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81萬元轎車自燃獲賠33萬元

发布时间:2019-11-09 00:56:04

81万元轿车自燃获赔33万元

3月10日,在辽宁省工商局举行的315发布会上,省消费者协会秘书长狄伟对外通报了十大典型维权案例高级轿车自燃,消费者最终获得33万元赔偿;太阳能压力罐爆炸造成损失,消费者一次性获得住院治疗费及家中财产损失费等费用赔偿;品牌手表出问题,调解后消费者获得免费维修本报选取三个典型案例进行解读,以提醒消费者依法依规合理维权

【案例一】进口轿车自燃消费者获赔偿

事件经过:2011年8月份,消费者马女士花81万元购买了一台进口高级轿车,进行过几次正常保养后,出现发动机轻微抖动,异响不断的情况,4S店认为车辆涉水,建议分解发动机由于车购买时间不长,马女士对发动机分解抱有异议,没有同意该方案,并在4S店的要求下在免责协议上签字2012年12月,马女士在驾车过程中,突然发现车前体冒烟,车前体包括发动机自燃马女士打联系4S店,将车拖回马女士要求赔偿,但4S店认为着火原因是发动机涉水,与其无关,马女士不认同

处理结果:经鉴定,车着火部位是发动机,因连杆断裂击穿发动机,缸体燃料外漏产生明火

经约谈双方,了解情况后并就相关专业问题咨询国家汽研中心专家和业内维修技师,得出如下论断:

第一,发动机着火是事实,但是否进水则无官方证明,在此点上,汽车公司所做的发动机涉水的结论并无充分证据,消防鉴定也没有对此做出明确认定

第二,假定发动机进水,但发动机进水与自燃并没有因果关系,依据《产品质量法》第46条和《最高人民法院关于民事诉讼证据的规定》第4条,应由汽车公司承担举证但汽车公司并不能有效举证

第三,虽双方签有免责协议,但消费者和经营者都无法判断发动机会有自燃发生,经营者也没有做出类似提示,所以,免责协议不能发生免责的效力,应认定为无效

基于以上理由,省消费者协会认为应支持消费者赔偿要求但该轿车公司并不同意,坚持认为发动机涉水是事故原因,并且由于签有免责协议,不同意赔偿

经过多次磋商和两次发函至该轿车公司,最终该公司扣除折旧费和汽车残值后,赔偿消费者33万元,消费者表示满意

【案例二】欺诈销售易涵宝马男装经调解双倍赔偿

事件经过:消费者李女士于2013年年初在锦州商场节日促销期间,购买了易涵宝马高档男装,花费2580元后发现商品流水单细则与该商品标识不符,怀疑是冒牌商品于是向锦州市消协投诉

处理结果:经消协在中国商标局上查询,发现该男装所用商标与宝马商标相近似,涉嫌假冒注册商标又经宝马股份公司来锦查证并出具书面鉴定书,确认该商品未经宝马股份公司授权,属于侵权商品

经锦州市消协调解,经营者为消费者退一赔一,消费者因此而产生的误工费、交通费在内共赔偿6000元消协对该商场经销假冒注册商标商品的行为下达了《整改建议函》,要求商场内部整改,将该品牌下架,并将该品牌经销商清理出场

省消费者协会认为,经营者销售该品牌男装,违反了《商标法》第52条第1款有关销售侵犯注册商标专用权的商品的规定,属侵犯注册商标专用权行为,也符合商业欺诈要件,应适用《消法》第49条,经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍

【案例三】阳台与约定不符经调解最终退房

事件经过:2011年,消费者刘女士在营口市某楼盘依照样板房看好一套商品房,当即支付全款325000元整

2012年12月小区交房,刘女士发现自己购买房屋的外阳台并不是样板间的那样,而是由砖砌成1米左右的平台,视线没有之前看的那么通透,遮挡了一部分阳光刘女士当即到售楼处询问,被告知这是为了整体的造型需要,在最开始设计房屋的时候就已经决定,而且也不止刘女士一家,但鉴于售楼员在介绍过程中有纰漏,没有强调这处房屋的个性差异,如果刘女士同意,可以给刘女士1000元作为补偿刘女士表示不能接受,认为开发商侵犯了自己的知情权,提出要么退房,要么给予房款的10%作为补偿双方无法达成一致,刘女士随即来到营口市消费者协会投诉

处理结果:营口市消费者协会经调查,认为情况确实存在,随即调解开发商起初不同意退房,认为当初刘女士并没有刻意强调阳台重要性,且当初售楼员到底有没有承诺样品房和刘女士所购买的房屋是否一致已经无从考证,没有充分的理由支持刘女士的退房要求

营口市消协认为,依据《消法》第8条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利,但售楼人员并没有告知刘女士其所购买的商品房阳台与其他商品房阳台存在差异,且售楼人员领消费者参观样板房,给消费者造成自己所购房屋与样板间应是一致的消费体验,构成合同成立的要件开发商应该承担相应开发商表示回去跟总部申请,再做回复

之后,经过营口市消协数次沟通,开发商最终同意给消费者退房,消费者表示满意

-延伸阅读

消费者买到的商品不符合质量要求,消费者可以要求商家履行那些义务 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用□/于风

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