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华为:眼睛盯着客户 屁股对着老板

发布时间:2020-01-16 22:48:16

领路者 阿尔卡特的迷茫

21世纪初,法国,波尔多,六月天。阿尔卡特董事长瑟奇 谢瑞克(Serge Tchuruk )在自家的葡萄酒庄园接待来访的中国客人 华为总裁任正非。阳光暖融融的,一望无际的低矮的绿茵丛中,闪烁着宝石般晶莹饱满的紫葡萄。空气中弥漫着波尔多标签式的 风土 :幽静,自豪,浪漫,自尊。

品过两种不同口感的红酒后,瑟奇 谢瑞克先生一改先前轻松的话题,说道: 我一生投资了两个企业,一个是阿尔斯通,一个是阿尔卡特。阿尔斯通是做核电的,经营核电企业要稳定得多,无非是煤、电、铀,技术变化不大,竞争也不激烈;但通信行业太残酷了,你根本无法预测明天会发生什么,下个月会发生什么

任正非深表赞同。寂静与浪漫的空气中增添了一丝凝重与沉闷。

瑟奇 谢瑞克先生是业界广受尊重的实业家和投资家,阿尔卡特更是全球电信制造业的标杆公司。尤其在美国2001 年互联网泡沫破裂之后,阿尔卡特与、诺基亚、西门子这几家欧洲电信企业,并肩成为貌似 坚不可摧 的业界巨擘。欧洲普遍的开放精神不仅快速地培育出几大世界级的电信制造商,而且也造就了一批全球化的电信营运商,英国电信、法国电信、德国电信、西班牙电信、沃达丰 它们不仅在欧洲各国,而且在全世界各大洲都有网络覆盖,而美国、日本以及中国的电信企业,与欧洲同行相比,显然是有距离的。

21世纪初的华为,正处于艰难的爬坡阶段。 领路者 阿尔卡特的困惑与迷茫使任正非格外震惊,回国后,他向公司高层多次复述瑟奇 谢瑞克先生的观点,并提问:华为的明天在哪里?出路在哪里?

华为内部由此展开了一场大讨论,讨论的共识是:华为要更加高举 以客户为中心 的旗帜。华为发展到今天,靠的是这一根本,华为的明天,也只能存在于客户之中,客户是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。

在之后形成的华为四大战略内容中,第一条就是: 为客户服务是华为存在的唯一理由;客户需求是华为发展的原动力。

眼睛盯着客户,屁股对着老板

深圳飞往北京的航班。头等舱的最后一排,一位60 多岁的乘客,捧着一本书在看着。三个小时后,飞机在首都机场降落。这位叫作任正非的乘客,起身,从行李架上取下行李,然后快步地融入川流不息的客流中, 没有前呼后拥,没有迎来送往。经常的情形是,他到国内某地出差或度假,也不通知所在地的公司负责人,下飞机后,乘出租车直奔酒店或开会地点。乘出租车是他的习惯,偶尔让人看见,反成了新闻。

华为的高管们大抵都如此。

华为一位副董事长说: 华为这样的做法,并不代表着领导层的道德觉悟有多高,这不是我们的出发点。重要的是,它体现着华为的价值观:客户重要?还是领导重要?这才是大是大非,关系到公司的胜败存亡。

任正非更是多次发出警告: 我们上下弥漫着一种风气,崇尚领导比崇尚客户更厉害,管理团队的权力太大了,从上到下,关注领导已超过关注客户;向上级汇报的胶片如此多姿多彩,领导一出差,安排如此精细、如此费心,他们还有多少心思用在客户身上?

    

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